Насыщенная картина: как нарисовать проблему, если не можете сформулировать её словами

В методологии мягких систем первый практический шаг — насыщенная картина (rich picture), свободный визуальный набросок проблемной ситуации. В прошлой статье этой серии мы говорили про то, как найти владельца проблемы; здесь — про инструмент, который часто применяют ещё раньше, когда даже не вполне понятно, с чем вы имеете дело и кто вообще в этом участвует.

Почему слова иногда мешают, а не помогают

Как только вы пытаетесь описать запутанную ситуацию текстом, вы вынуждены выбрать порядок изложения — с чего начать, что подчинить чему. Это незаметно навязывает ситуации структуру, которой в реальности может не быть: несколько причин и точек зрения существуют одновременно и равноправно, а линейный текст заставляет выстроить их в иерархию. Рисунок этого не требует — на листе можно разместить пять конфликтующих точек зрения рядом, ничего не выбирая заранее в качестве «главной».

Что рисовать и как начать, если не умеете рисовать

Насыщенная картина (rich picture) не требует художественных навыков — это принципиально черновой, неаккуратный набросок, а не презентационная схема. Начните с одного центрального элемента ситуации — конкретного события, процесса или спорного решения — и рисуйте вокруг него всех, кто имеет к нему отношение: людей, отделы, системы. Используйте простые символы: человечков, стрелки для отношений и потоков информации, облачка для мыслей и мнений, восклицательные знаки для очевидных конфликтов, знаки вопроса для того, что вам самим неясно.

Четыре элемента, которые стоит искать на картинке

• Структуры — то, что относительно стабильно: организационная иерархия, физическое расположение, формальные процессы. Обычно рисуются коробками и линиями.
• Процессы — то, что происходит во времени: потоки задач, коммуникации, принятие решений. Стрелки, циклы.
• Отношения между людьми — кто с кем в конфликте, кто кому доверяет, кто чувствует себя обделённым. Часто самая информативная и самая пропущенная часть картинки.
• Тревоги и нерешённые вопросы — облачка с открытыми вопросами, на которые у вас пока нет ответа. Их не нужно сразу закрывать — важно просто честно зафиксировать, что вы чего-то не знаете.

Методологи мягких систем — Питер Чекленд и его соавтор Джим Скоулз, описавшие технику в книге «Soft Systems Methodology in Action» (1990) — подчёркивали, что насыщенная картина сознательно избегает готовых аналитических категорий на этом этапе: задача не структурировать ситуацию, а честно зафиксировать её беспорядок, прежде чем переходить к анализу.

Как понять, что набросок готов

На практике я обычно советую остановиться не тогда, когда картинка выглядит аккуратно, а тогда, когда на ней появляется хотя бы один элемент, который удивил вас самих, — связь или конфликт, о которых вы не думали, садясь рисовать. Если картинка получилась ровно такой, какой вы её и представляли заранее, скорее всего, вы рисовали не реальную ситуацию, а уже готовый у вас в голове вывод.

У техники есть честное ограничение: насыщенная картина не даёт решения и даже не формулирует проблему — она только готовит материал для следующего шага, формулировки корневого определения по каждой точке зрения. Если остановиться на этом этапе и посчитать его результатом, ситуация останется такой же запутанной, просто теперь красиво нарисованной.

Статья обновлена: сентябрь 2022

Об авторе: Александр Бобков — бизнес-консультант и тренер по управленческим навыкам. Более 15 лет работает с руководителями среднего звена. Специализируется на работе с запутанными организационными ситуациями, где нет единственно верной точки зрения.