Диаграмма взаимосвязей в деле: как провести разбор с командой, а не в одиночку

В прошлой статье мы говорили, что диаграмма Исикавы теряет смысл, если её рисует один человек. С диаграммой взаимосвязей всё ещё жёстче: инструмент разбора клубка переплетённых причин почти не работает как одиночное упражнение — он именно так и был задуман, как способ провести структурированную дискуссию с группой людей, у которых разные версии происходящего.

Один из семи инструментов менеджмента и планирования

Диаграмма взаимосвязей (interrelationship diagraph) — один из «Семи инструментов менеджмента и планирования» (Seven Management and Planning Tools), которые в 1970-х годах систематизировал Союз японских учёных и инженеров (JUSE) на основе методов исследования операций. На Западе набор инструментов, включая эту диаграмму, стал известен позже, во многом благодаря книге Майкла Брассара «The Memory Jogger Plus+» (GOAL/QPC, 1989), которая до сих пор остаётся практическим справочником по этим техникам.

Как провести сессию с командой

Рабочий формат фасилитации: раздайте участникам карточки и попросите каждого письменно, молча сформулировать факторы, которые, по его мнению, связаны с проблемой — так же, как в диаграмме Исикавы, это защищает от того, что мнение самого громкого голоса в комнате становится общим выводом. Затем карточки выкладываются на общем поле, похожие объединяются, и только после этого группа вместе прочерчивает стрелки причинно-следственных связей между парами факторов.

Правило одной стрелки и споры вокруг него

Формальное правило — между двумя факторами можно провести только одну стрелку, в одну сторону: либо А порождает Б, либо Б порождает А, но не оба варианта сразу. На практике именно на этом моменте команда чаще всего застревает в споре: два человека уверенно называют противоположное направление связи. Не спешите это разрешать голосованием — сам факт разногласия часто ценнее итоговой стрелки, потому что вскрывает, что у людей в принципе разные модели того, как устроена ситуация, а это стоит обсудить отдельно, прежде чем считать стрелки.

Когда есть смысл делать это на доске онлайн

Для команды из 4–8 человек в одной комнате достаточно стикеров и маркера. Если часть команды удалённая, оправдано перенести упражнение на общую онлайн-доску — важно сохранить именно два разделённых во времени шага, индивидуальную запись и только потом совместное обсуждение, а не смешивать их в один общий чат, где снова победит первое высказанное мнение.

После того как стрелки прочерчены, посчитайте исходящие и входящие связи по каждому фактору — фактор с наибольшим числом исходящих стрелок и есть кандидат в первопричину, с которой стоит начинать работу.

Статья обновлена: ноябрь 2022

На консультациях я регулярно вижу, что диаграмму взаимосвязей делают в одиночку за закрытой дверью — и теряют главное её преимущество: разные точки зрения на то, что на что влияет.

Об авторе: Александр Бобков — бизнес-консультант и тренер по управленческим навыкам. Более 15 лет работает с руководителями среднего звена. Специализируется на системном поиске первопричин рабочих проблем.