Для руководителя личное общение с подчиненными — основной канал коммуникации и управления. Если нет личного общения — всё сводится к формальному взаимодействию. А значит снижается возможность руководителя влиять на ситуацию. Развить навыки высокоэффективной коммуникации и поддерживать общение на должном уровне — важная задача современного руководителя.

Создавать результаты силами сотрудников – основная задача руководителя.

Чтобы успешно решить эту задачу, руководителю важно иметь достоверную информацию, чтобы принимать решения, опираясь на факты. Также ему необходимо передавать сотрудникам информацию относительно решаемых ими задач, и делать это максимально точно, исключая возможность неверной интерпретации сообщения
Плюс, иногда, руководителю приходится говорить с сотрудниками о результатах их работы, которые не отвечают требованиям компании.
И в этих разговорах важно не только исправить конкретный недочет, но и помочь сотруднику извлечь урок и использовать этот опыт для обучения.

И прежде, чем руководитель наберется опыта такого общения, ему зачастую приходится несколько лет «танцевать по граблям», совершая типичные ошибки, передаваемые из поколения в поколение. Корни этих ошибок — неточная коммуникация.