Вера работает в клинике на ресепшн. Встречает клиентов, записывает на приём, оформляет оплату. У Веры образование маркетолога, и ей часто приходят идеи о том, как увеличить число клиентов и повысить доход клиники.

Иногда Вера не выдерживает распирающих её идей и идёт к своей начальнице Зое, управляющей отделением клиники. Катя горячо, искренне желая быть полезной, делится с Зоей своими идеями. Зоя смотрит холодно.

Зоя любит порядок. У Зои даже рабочий стол — как плац воинской части на утреннем построении, всё на своём месте. Она следит за соблюдением всех важных инструкций и регламентов на своей территории. Подчиненные иногда жалуются друг другу, что она «придирается».

В ответ на Верины предложения и идеи Зоя спрашивает, почему Вера сегодня без бейджа, или почему Вера на прошлой неделе опоздала к началу рабочего дня. Вера злится на «тупую начальницу» и в очередной раз зарекается больше не высовываться со своими мега-идеями — себе дороже выходит.

В чём здесь проблема? Ведь обе хотят как лучше. Вера хочет увеличить поток клиентов в клинику, доходность предприятия и свою зарплату. Зоя хочет обеспечить соблюдение порядка и не потерять свои бонусы. Причина их конфликта в том, что у Веры и у Зои разные таланты, проявленные в стиле их поведения. У Веры талант видеть возможности и создавать инновации. У Зои талант видеть угрозы и избегать их, наводя порядок.

Обе полезны, но сила одной гасит силу другой.

Что можно рекомендовать Вере? Переключаться с языка эмоций на язык логики. Сбавить темп, в прямом смысле слова замедлиться в речи и действиях. Сфокусироваться на конкретной задаче и её решении. Детально, с цифрами и сроками описать процесс реализации своего предложения. В письменном виде, с таблицами и приложениями. И подойти к Зое не впопыхах, отловив её в коридоре, а предварительно договориться о времени, теме и продолжительности встречи.

Зоя — администратор, это её роль и функция. И ей нравится предсказуемость, детальное изложение и понятность процесса действий. Если и когда Вера в подробностях опишет своё предложение, возьмёт на себя все риски по его реализации и примет ответственность за результат, Зоя с удовольствием поможет ей, делая то, что она умеет делать лучше всего — контролировать ход проекта, соблюдение сроков, указывать на отклонения и подводные камни, призывать к порядку и достижению поставленных целей.

Каковы последствия действий руководителя в этом случае? Стремясь к порядку в мелочах, она упускает главное. Сотрудник вряд ли снова обратится с инициативой, не желая снова встретиться с отторжением и холодностью. Будет выполнять свои обязанности, а творческий потенциал будет реализовать в другом месте. И однажды, вполне естественно, переместится в то место, где больше возможностей для реализации своих идей и инноваций.

Этот дуэт — инноватора и администратора имеет свои преимущества: инноватор видит возможности и быстро стартует, но легко бросает начатое, потому что часто отвлекается на новые возможности. А администратор умеет поддерживать процесс в заданных рамках и доводить дело до конца, действовать методично и последовательно, финализировать проект и обеспечивать доводку для достижения запланированного результата.

По моей рекомендации Вера подготовила план проекта и предложила его Зое, подробно и спокойно объяснив, как его можно реализовать. Добро пока не получила, но Зоя не отбрасывала её предложения как обычно, а внимательно выслушала и взяла время на подумать.

В отношениях между людьми часто возникает непонимание, вызванное несовпадением их талантов. Этот конфликт основан на различии в нашем восприятии, свойственном разным людям. Преодолеть этот конфликт и достичь взаимопонимания очень просто — достаточно знать о своих особенностях восприятия и принимать во внимание особенности тех, с кем вы общаетесь.

Подробнее о том, как моментально определить основной талант человека и сделать корректировки в своём отношении и поведении, мы говорим на тренинге «Вдохновляя людей | Как управлять без кнута и пряника». Я провожу этот тренинг регулярно в открытом формате и вы можете на него записаться здесь>>>

Хотите больше узнать о свойствах и особенностях людей, обладающих различными талантами? Желаете понять, как можно применить их сильные стороны на пользу вашему бизнесу или вашей организации? Возьмите на вооружение методику «Экспресс-тест полезных качеств» — она описана в электронной книге «Четыре грани вашего таланта». Скачать её вы можете здесь>>>.

Интересуетесь, каков ваш ведущий стиль? Чувствуете, что могли бы создавать результаты иного масштаба, если бы использовали на полную мощь свои сильные стороны? Хотите понять причины конфликтов с людьми, которые вас окружают? Запишитесь на индивидуальную консультацию, в ходе которой я помогу вам соединиться со своей корневой компетенцией и спланировать шаги по реализации вашего главного таланта. Для записи нажмите здесь>>>

Кстати, недавно я рассказывал об особенностях во взаимодействии руководителя и подчиненных на мастер-классе «Эмоциональный интеллект руководителя». Запись этого мастер-класса вы можете увидеть здесь>>>