Встретились в кафе. Она вошла уверенной походкой, моментально выхватила мой столик взглядом, бросила шубку на стул, села напротив, и, сцепив пальцы, сказала: «Я не понимаю, чего ей надо…».

Карина (имя изменено) приехала в Москву из регионального центра в Поволжье. Работала в модной рознице, быстро сделала карьеру от продавца до управляющего салоном. С людьми особо не церемонилась, искусно манипулировала, умело придавливала, отжимала персонал по полной, добиваясь нужных показателей. Её за это ценили, охотно повышали, и, когда представилась возможность, она перевелась в Москву.

Здесь Карина решила усилить и упрочить свой успех, сделав ставку на привычный стиль управления и отношения к сотрудникам. Своему заместителю она доходчиво объяснила, кто босс, и дала понять, что если та не обеспечит нужный результат в салоне, то босс будет в гневе. Заместитель относилась к себе гораздо лучше, и не стала ждать наступления неотвратимых последствий, пошла и написала заявление на увольнение.

Руководство компании, получив заявление от опытного сотрудника, которого они рассматривали на повышение, заинтересовалось ситуацией. В итоге Карину вызвали в центральный офис «на ковер» и пропесочили за такой подход к управлению персоналом. Заместителя руководство уговорило остаться в должности до конца года, с перспективой перевода в другой салон с января на должность управляющего.

Карина в замешательстве. Она делала всё то же самое, за что её регулярно повышали на прежнем месте работы, и благодаря чему она смогла переехать в Москву. Она прекрасно умеет давить, угрожать, шантажировать, манипулировать, покупать лояльность, плести интриги и ставить ультиматумы. Именно в этом она несколько лет постоянно тренировалась и достигла недюжинного мастерства. А теперь ей за это же самое ставят на вид. Теперь из-за этого у неё впереди месяц жизни бок о бок с человеком, который отказался с ней работать. А потом ещё январь, в котором ей придётся работать одной, пока кадровики не найдут нового заместителя.

И это бы ладно, но Карина реально не понимает, что ей делать. Потому что всё, что она умеет делать — это понукать, принуждать и обязывать людей к работе. Эти привычные инструменты управления исправно работали там, где у людей такой подход не вызывал сопротивления. Но как только на пути Карины встретился человек, не принимающий такого отношения к себе, инструменты сработали в обратную сторону. Вместо создания результатов они привели к разрушению рабочих процессов и потере ценного специалиста.

И дело даже не в том, что в Москве люди какие-то другие. Трудность положения Карины в том, что она искренне не выбирает видеть в людях со-трудников, то есть тех, с кем можно трудиться вместе. В её глазах подчиненные — это сырьё, ресурс, топливо для паровоза, на котором она едет к своему личному выигрышу. И пока она находила вокруг себя тех, кто соглашался быть «терпилами», она продвигалась. Как только «терпилы» закончились, движение остановилось. Больше некому везти Карину на своём горбу к её, Карининому, счастью. А сама Карина ходить, похоже, уже разучилась.

Что же рекомендовать Карине дальше? Учиться современному подходу к управлению людьми и достижению результатов в сотрудничестве. Этот подход требует от человека смены эгоцентричности на иноцентричность, то есть смещение фокуса исключительно с себя и своих интересов на другого человека и его интересы. Такой парадоксальный способ решения задач уже доказал свою эффективность в сфере продаж, ведения переговоров и управления организационными изменениями. Способность видеть в человеке ценность, умение выявить уникальные черты и сильные стороны сотрудника, навык создания атмосферы взаимного доверия и уважения — эти компетенции сегодня становятся ключевыми в работе руководителя.

Навык, который стоит развивать Карине — это навык диагностики сильных сторон сотрудника и выстраивание отношений в том стиле, который позволит сотруднику использовать свои сильные стороны и быть максимально эффективным. Карина использовала стандартный подход, основанный на том, что все люди одинаковые, и она посчитала сотрудника подобным себе. А у неё самой высокая ориентация на результат, активные действия без учета чувств и эмоций людей. У заместителя Карины сильной стороной было умение создавать и поддерживать такой климат в коллективе, когда всем работать было в удовольствие, все друг друга поддерживали и помогали достигать общей цели. Из-за сильного различия в подходах возник конфликт стилей.

С Кариной мы будем работать по программе индивидуального развития, а вам, для знакомства с новым подходом к развитию управленческих навыков, я предлагаю принять участие в открытой программе «Вдохновляя людей | Эмоциональный интеллект менеджера«, которую я проведу в ближайшее время.

На тренинге мы детально исследуем природу вашей эффективности и усилим уже имеющиеся навыки за счет более точного выбора инструментов управления, с учётом индивидуальных особенностей разных людей. Результатом для вас станет снижение уровня напряженности при постановке задач и контроля за исполнением, улучшение эмоционального климата в коллективе, рост показателей эффективности, б0льшая вовлечённость людей и удовольствие от выполняемой работы.

Тренинг длится один день, но это лишь начало вашего обучения. Вслед за тренингом вы начинаете работать по программе внедрения изменений, встраивая новые подходы и инструменты в вашу практику. Первая неделя сопровождения включена в стоимость тренинга, это позволяет получить максимальный эффект от обучения.

Поддержка вашего развития обеспечивается при помощи технологий дистанционного обучения на платформе eduACTion — системы обучения действием.

Далее вы сможете выбрать план индивидуального развития в удобном для вас ритме — это может быть серия личных консультаций, общение в клубном сообществе или участие в открытых программах (мастер-классах и тренингах).