Центральная концепция — управление через влиятельность. Этика характера и компетентность вызывают доверие и уважение. Это позволяет воздействовать на людей не применяя власть и полномочия.

Влиятельность проявляется на четырех уровнях: рациональный (убеждать), ценностный (мотивировать), эмоциональный (вовлекать), миссия (вдохновлять). Для коммуникации на каждом уровне необходимы специфические навыки: системное мышление, активное слушание, эмоциональная компетентность, умение создавать синергию.

Владея этими навыками и понимая, какой подход лучше всего применять к данному сотруднику, менеджер способен оказать наибольшее влияние на принятие решения о сотрудничестве и создать отношения взаимного уважения и доверия. Это позволяет освободить потенциал сотрудника и помочь ему развиваться, увидеть свою цель, создавать выдающиеся результаты на пути к цели и чувствовать себя счастливым и реализованным.

Основная задача менеджмента — обеспечить продуктивность и эффективность компании в краткосрочной и долгосрочной перспективе.
Для этого важно, чтобы в компании поддерживались четыре функции — функциональность. системность, проактивность, органичность.
Чтобы эти функции проявлялись, в организации нужны люди, для которых эти качества являются ведущими.

Задачей менеджера является различать таких людей и помогать им проявить свои таланты с пользой для организации.
Это требует от менеджера развитой чуткости и мужества видеть ценность различий в людях.

Для того, чтобы помогать разным людям принимать решение о сотрудничестве на пользу организации, важно уметь убеждать на языке результативности, эффективности, проактивности и органичности.
Также важно знать и обращаться к ценностям каждого из четырех стилей, создавать эмоциональную атмосферу, в которой люди данного стиля будут чувствовать себя в безопасности.
И наконец, важно помогать людям осознавать свои таланты, свои сильные стороны и получать результаты, опираясь на них, и быть счастливыми благодаря этому.